Анна Кусалова
Компетенции и отраслевой опыт
Личная история
Более 15 лет работаю на позициях уровня CEO-1 в компаниях-лидерах рынка — в банках, страховании, медицине, лизинге и программах лояльности.
Занимала позиции операционного директора и директора по клиентскому опыту в Сбере, Сбербанк Страховании жизни, Медси, Альфа-Лизинге, Ренессанс Страховании и других федеральных компаниях.
Мой профессиональный опыт связан с трансформацией операционных процессов и клиентского опыта, повышением эффективности функций и подготовкой компаний к масштабированию.
Среди ключевых проектов:
Сеть медицинских клиник.
Перестроила работу колл-центра: потери клиентов удалось сократить с 44% до 5%, влияние на выручку составило 100+ млн рублей, операционные затраты сокращены на 35–40%.
Крупнейшая страховая компания.
Сроки постпродажного обслуживания и урегулирования убытков сокращены с 30 дней до 1–2 дней. При этом компания смогла увеличить объем бизнеса без увеличения затрат на бэк-офис.
Крупнейшая программа лояльности.
Формировала и реализовывала стратегию клиентского опыта для 80+ млн клиентов, включая перезапуск опыта на 20+ цифровых поверхностях.
В качестве эксперта работаю с владельцами, CEO и топ-менеджментом среднего и крупного бизнеса, преимущественно в B2C. В качестве ментора — с предпринимателями, владельцами малого бизнеса и руководителями функций.
